J'ai reçu le mauvais produit, ou il est cassé. Que faire ?

Si tu as un problème concernant ton colis, il faut que tu vérifies quelle est la personne à contacter sur la plateforme. Tu peux la retrouver dans dans tes ‘Commandes à publier’. Tu peux retrouver cette information dans le Statut de ta commande,  ‘Commandes’> Sélectionne la campagne demandée> ‘Statut’. 

• S’il est écrit “Contacter la marque”, il faut que tu contactes la marque via la messagerie car c’est elle qui gère la logistique des produits pour ses campagnes. Si elle ne répond pas au bout d’une semaine, nous t’invitons à nous contacter pour qu’on relance la marque pour toi.
• S’il est écrit “Contacter le Support Hivency”, cela veut dire que c’est nous qui gérons la logistique, et que tu peux nous contacter par email pour savoir où se trouve ton colis. 💌

🔧 Si tu as reçu un mauvais produit, ou qu'il est arrivé cassé ou endommagé, prends-le en photo et envoie-là à la bonne personne à contacter. Elle te répondra pour voir avec toi, le retour de ce produit et l’envoi du bon produit ou d'un nouveau produit.

💌 Comme dit précédemment, si la marque ne te répond pas au bout de quelques jours, tu peux nous contacter. N’oublie pas de nous joindre aussi la photo du produit endommagé dans le message.