Je n'ai pas reçu mon produit. Comment faire ma publication ?

Pour réaliser ta publication, il faut bien entendu que tu aies reçu le produit.

Si tu ne l’as pas encore reçu, regarde dans un premier temps s’il a bien été envoyé.

📨 S’il a été envoyé, nous t’invitons à consulter le tracking de ta commande avec le numéro de suivi envoyé par mail (vérifie tes spams si tu ne le trouves pas). 

🏤 S’il est indiqué comme “livré” alors que tu ne l’as pas reçu, tu peux te renseigner auprès de ton bureau de poste afin d’avoir plus d’informations concernant l’acheminement de ta commande. 

Si tu ne trouves toujours pas ton colis, tu peux retrouver la personne sur la plateforme à contacter dans la partie, dans tes “Commandes à publier”. Tu peux retrouver cette information dans le Statut de ta commande, “Commandes”, puis en sélectionnant la campagne souhaitée puis en cliquant sur “Statut”. 

• S’il est écrit “Contacter la marque”, il faut que tu contactes la marque via la messagerie car c’est elle qui gère la logistique des produits pour ses campagnes. Si elle ne répond pas au bout d’une semaine, nous t’invitons à nous contacter pour qu’on relance la marque pour toi.
• S’il est écrit “Contacter le Support Hivency”, cela veut dire que c’est nous qui gérons la logistique, et que tu peux nous contacter par email pour savoir sur où se trouve ton colis.