Si he recibido un producto equivocado, o si está roto. ¿Qué debo hacer?

Si tienes un problema con tu paquete, puedes buscar a la persona de la plataforma con la que debes ponerte en contacto en la sección "Pedidos por publicar". Puedes encontrar esta información en el estado de tu pedido, "Pedidos", luego seleccionando la campaña deseada y haciendo clic en "Estado". 

• Si pone "Contacta con la marca", tienes que contactar con la marca a través del chat, ya que ellos gestionan la logística de los productos para sus campañas. Si no responden en el plazo de una semana, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros para que podamos volver a comunicarnos con la marca por ti.
• Si pone "Contact Hivency Support", significa que, desde Hivency, nos encargamos de la logística y que podéis poneros en contacto con nosotros por correo electrónico para saber dónde está vuestro paquete.

🔧 Si has recibido un producto equivocado, o ha llegado roto o dañado, hazle una foto y envíala a la persona de contacto correspondiente. Se pondrán en contacto contigo para hablar acerca de la devolución del producto y del envío del producto que corresponda o de uno nuevo.

💌 Como ya hemos comentado, si la marca no te contesta al cabo de unos días, puedes ponerte en contacto con nosotros. No olvides incluir en tu mensaje una foto del producto incorrecto o dañado.